Ennen kuin otat yhteyttä
Tämä sivu kertoo, miten tavoitat Pelataan Casino -sivuston tiedot koonneen toimituksen ja mihin kannattaa kääntyä, jos kysymys koskee omaa pelitiliä. Pelataan-kasino.fi on itsenäinen tietoportaali: seuraamme operaattorin julkista tietoa, vertailemme sitä muihin vastaaviin sivustoihin ja kirjoitamme siitä artikkeleita. Emme ylläpidä pelitilejä emmekä käsittele talletuksia tai kotiutuksia.
Jos kysymyksesi koskee tämän sivuston sisältöä, virheellistä tietoa tai jotain, mitä et löytänyt artikkeleistamme – olet oikeassa paikassa. Jos kysymys taas koskee omaa tiliäsi, lue seuraava osio ensin, niin säästät aikaa.
Kysymykset kuuluvat operaattorille, ei meille
Emme pääse käsiksi kenenkään pelitiliin, emmekä voi vahvistaa talletusta, käsitellä kotiutusta tai muuttaa bonusehtoja. Nämä asiat hoituvat vain operaattorin omien tukikanavien kautta sen omalla alustalla, ei tämän sivun kautta.
- Talletukseen tai kotiutukseen liittyvät kysymykset
- Tunnistautumisen (KYC) tilanne omalla tilillä
- Bonuksen hyvitys tai kierrätysvaatimuksen eteneminen
- Tekniset ongelmat kirjautumisessa tai pelien latautumisessa
Kaikki edellä mainitut kannattaa hoitaa suoraan operaattorin oman asiakaspalvelun kautta – se on ainoa taho, jolla on pääsy tilisi tietoihin.
Näin tavoitat toimituksemme
Jos kysymyksesi koskee tätä sivustoa – esimerkiksi artikkelin sisältöä, vanhentunutta tietoa tai jotain teknistä tässä domainissa – kirjoita meille osoitteeseen [email protected]. Kerro lyhyesti, mitä sivua asia koskee ja mitä haluat tarkistaa tai korjata. Emme voi vastata tilikohtaisiin kysymyksiin tätä kautta, joten säästä ne operaattorille.
Mitä tapahtuu viestin lähettämisen jälkeen
Pyrimme vastaamaan viesteihin 48 tunnin kuluessa arkisin. Jos kysymys osoittautuu sellaiseksi, joka kuuluu operaattorille, kerromme sen sinulle suoraan ja ohjaamme sinut oikeaan paikkaan sen sijaan, että jätämme viestin ilman vastausta.
- Lähetät viestin osoitteeseen [email protected]
- Toimitus lukee ja luokittelee kysymyksen
- Saat vastauksen tai ohjauksen oikealle taholle noin 48 tunnin sisällä
Valitusten käsittely
Emme voi käsitellä operaattoria koskevia valituksia, koska emme ole sopimusosapuoli pelaajan ja operaattorin välillä. Peliin tai tiliin liittyvä valitus kannattaa osoittaa ensin operaattorin omalle tukitiimille; jos asia ei etene siellä, kannattaa selvittää operaattorin lisenssiviranomaisen omat valitusreitit. Voimme sen sijaan ottaa vastaan palautetta siitä, jos huomaat tämän sivuston tiedoissa virheen tai vanhentuneen kohdan.
Miksi tämä rajanveto on tärkeä
Moni sekoittaa riippumattoman tietoportaalin ja operaattorin toisiinsa, koska molemmat käsittelevät samaa aihetta. Pelataan-kasino.fi ei kuitenkaan järjestä rahapelejä eikä ota vastaan panoksia – kirjoitamme aiheesta ulkopuolisen näkökulmasta. Tämä rajanveto suojaa myös sinua: kun tiedät kumman puoleen kääntyä, asiasi etenee nopeammin.
Mistä saat apua pelaamiseen liittyvissä huolissa
Jos kyse ei ole tililuottamuksesta vaan pelaamisen määrästä tai sen hallinnasta, kannattaa kääntyä suomalaisten auttavien tahojen puoleen. Peluuri tarjoaa maksuttoman ja nimettömän auttavan puhelimen numerossa 0800 100 101 arkisin klo 12–18, ja sen kautta pääsee myös Peli poikki -ohjelmaan. Palvelu on tarkoitettu vain 18+ täysi-ikäisille pelaajille.
Tämä sivusto on tiedottava ja markkinoinnillinen kokonaisuus – emme ylläpidä kasinoa, emme ota vastaan vetoja emmekä järjestä rahapelejä missään muodossa. Sisältö on tarkoitettu ainoastaan 18+ täysi-ikäisille lukijoille, ja jos pelaaminen tuntuu karkaavan hallinnasta, apua saa maksutta osoitteesta peluuri.fi tai numerosta 0800 100 101.